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售后服務(wù)

用戶(hù)方應給予的配合?


1.電源: 380V,50HZ ,電壓波動(dòng)量為-5% ~ +10% ;當電壓有較大波動(dòng),用戶(hù)須配備穩壓器,否則會(huì )導致低壓電器處于非正常工作狀態(tài),電器件壽命降低或損壞、加工產(chǎn)品報廢、電機報警導致停止工作、電腦硬盤(pán)損壞等問(wèn)題。

2.氣源:輸出0.6Mpa以上,干燥清潔的壓縮空氣,供氣量0.3立方米/分鐘;如果空氣干燥程度不夠,用戶(hù)應配備冷干機,否則會(huì )出現氣動(dòng)部件進(jìn)水致使活塞摩擦阻力變大,磨損密封圈導致漏氣等問(wèn)題尤其冬天容易結冰,導致氣動(dòng)部件損壞加劇。

3.環(huán)境溫度: 0°C ~ +40°C; 低于0°C會(huì )導致油水分離器、氣罐等可能有水的部件結冰,潤滑油因溫度過(guò)低導致過(guò)于粘稠,影響潤滑效果,從而導致部件的損壞或失效。

4.環(huán)境濕度:相對濕度20 ~ 80%RH(非冷凝)。

5.遠離強振源及電磁干擾;如果距離過(guò)近用戶(hù)須配備濾波器,否則會(huì )引起電腦屏幕閃動(dòng)、LED燈閃動(dòng)、驅動(dòng)器報警、編碼器異常,或干擾其他臨近設備等問(wèn)題。

6.少灰塵、無(wú)有害及腐蝕性氣體的環(huán)境。

7地基按供方地基圖準備。

8.用戶(hù)方應挑選具有高中以上文化水平、懂電腦基本操作、可長(cháng)期在此崗位上工作的人員進(jìn)行培訓。

售后服務(wù)體系


(一)鄭重的承諾、嚴格的制度

1.我公司以設備調試完畢為準,一年以?xún)葘?shí)行三包 ,設備交付后3個(gè)月內,由于用戶(hù)方原因未能結束調試及驗收工作,則視為用戶(hù)方驗收合格,設備自動(dòng)進(jìn)入質(zhì)保期,合同按驗收后的相關(guān)條款繼續執行。

2.維修服務(wù)人員到用戶(hù)進(jìn)行服務(wù),必須對完成的維修任務(wù)、解決問(wèn)題的方法做出詳細的記錄,并由用戶(hù)將意見(jiàn)反饋到公司,對服務(wù)人員的工作質(zhì)量實(shí)行嚴格的控制和考核。

(二)專(zhuān)職的服務(wù)隊伍保證服務(wù)網(wǎng)絡(luò )的可操作性

1.用戶(hù)派操作人員到我公司、或由我公司售后人員到需方廠(chǎng)區對操作人員的進(jìn)行操作、保養、維護等方面的免費培訓,直到能獨立操作機床。

2.專(zhuān)職的售后服務(wù)隊伍,服務(wù)熱線(xiàn)24小時(shí)開(kāi)通,并在全國設有多家辦事處,可對用戶(hù)提出的服務(wù)要求做出及時(shí)響應,出現故障在2小時(shí)內予以答復, 7小時(shí)內到達客戶(hù)廠(chǎng)區。

3.售后總部服務(wù)電話(huà):魏工18796982110

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